Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y procedimientos para solicitar reembolsos en miravelion. Te explicamos paso a paso cómo funciona nuestro proceso.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En miravelion, entendemos que cada situación es única. Por eso hemos desarrollado criterios claros que nos permiten evaluar cada solicitud de manera justa y transparente.
Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde el inicio de tu programa de forecasting presupuestario. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si nuestro servicio no cumple con tus expectativas.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 30 días del servicio
- Participación activa en al menos 3 sesiones de consultoría
- Documentación completa de los motivos de insatisfacción
- Devolución de materiales digitales proporcionados
- No haber completado más del 50% del programa contratado
Casos Especiales
Para programas personalizados o servicios de consultoría premium, aplicamos criterios adicionales que se especifican en el contrato individual.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para hacerlo lo más directo posible. Aquí te explicamos exactamente qué pasos debes seguir.
Contacto Inicial
Envía un email a help@miravelion.com indicando tu número de cliente y el motivo de tu solicitud de reembolso.
Documentación
Completa el formulario de solicitud que te enviaremos y adjunta cualquier documentación relevante.
Revisión
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción completa.
Resolución
Te comunicamos la decisión por escrito y, si procede, iniciamos el proceso de devolución del importe.
Plazos y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos que manejamos están diseñados para ser justos tanto para ti como para nosotros, permitiendo una revisión adecuada de cada caso.
Cronograma Estándar
- Acuse de recibo: 24-48 horas
- Revisión inicial: 3-5 días hábiles
- Decisión final: 7-10 días hábiles
- Procesamiento del reembolso: 5-15 días hábiles
Ten en cuenta que estos plazos pueden verse afectados durante períodos vacacionales o situaciones excepcionales. Siempre te mantendremos informado sobre cualquier retraso.
Métodos de Pago y Devolución
Procesamos las devoluciones utilizando el mismo método de pago que usaste originalmente, siempre que sea posible.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en tu extracto
- Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles según tu entidad
- PayPal: 1-3 días hábiles en tu cuenta
- Otros métodos: Consultamos contigo la mejor alternativa
Costes de Procesamiento
miravelion asume todos los costes de procesamiento de reembolsos. No se deducen comisiones bancarias del importe a devolver.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte durante todo el proceso. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta.
help@miravelion.com
Teléfono
+34 644 118 860
Dirección
Carrer Vicari Samuel Riquelme, 28
03560 El Campello, Alicante